O Funcionário que Nunca Leu o Manual

Outro dia me peguei pensando em algo curioso.

Ao longo da minha vida profissional, conheci centenas de funcionários. Alguns chegaram cheios de experiência. Outros estavam em seu primeiro emprego. Havia os mais tímidos, os mais falantes, os que aprendiam rápido e os que precisavam de um pouco mais de tempo.

Mas todos tinham algo em comum.

Em poucas semanas, já sabiam exatamente como as coisas funcionavam na empresa.

E isso sempre me intrigou.

Porque, na maioria das vezes, ninguém lhes entregou um grande manual de comportamento. Ninguém fez uma palestra explicando detalhadamente cada regra não escrita. Ainda assim, eles aprendiam.

Aprendiam observando.

Observavam como os líderes tratavam os clientes.

Observavam como os colegas resolviam os problemas.

Observavam se os atrasos eram tolerados ou corrigidos.

Observavam se as pessoas trabalhavam em equipe ou cada um por si.

Observavam, principalmente, aquilo que era feito — e não aquilo que era dito.

Foi então que compreendi uma das lições mais importantes da vida empresarial: a cultura de uma empresa não está nas paredes. Está nas atitudes.

É fácil pendurar um quadro com palavras bonitas como respeito, excelência, compromisso e inovação.

Difícil é viver essas palavras todos os dias.

Os funcionários percebem rapidamente quando existe distância entre o discurso e a prática. E percebem também quando a liderança dá o exemplo.

Nenhuma norma tem mais força do que o comportamento diário de quem lidera.

Nenhum treinamento é mais poderoso do que aquilo que as pessoas veem acontecer todos os dias.

Por isso, quando alguém me pergunta como construir uma boa cultura organizacional, minha resposta costuma ser simples:

Comece olhando para o espelho.

A cultura de uma empresa é construída muito menos pelos documentos que produzimos e muito mais pelas atitudes que repetimos.

No fim das contas, o funcionário que nunca leu o manual acaba aprendendo a principal regra da empresa da mesma forma que todos nós aprendemos as coisas mais importantes da vida:

Observando.