Toda empresa acredita que conhece a própria realidade. Os números mostram faturamento, crescimento, metas, desempenho.Relatórios organizam o que pode ser medido.Reuniões alinham o que precisa ser feito. Mas existe uma camada que quase nunca entra nessas análises. E, na maioria das vezes, é justamente ali que mora o problema.